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Apprenez les bases des deux versions actuelles de l'approche la plus prisée au monde en matière de gestion des services informatiques : ITIL® V3 et ITIL® 4. Découvrez ce qu'est la méthode ITIL® et en quoi elle est importante pour vous comme pour votre organisation. Apprenez les bases d'ITIL® V3 : le cycle de vie de service, les processus et les fonctions, ainsi que les rôles, la technologie et l'automatisation. Ensuite, comparez avec ITIL® 4 : les quatre dimensions, le système de valeur des services, la chaîne de valeur des services, les principes directeurs et les pratiques. David Pultorak, contributeur et consultant ITIL®, vous présente également les bases de la certification ITIL®, y compris les plans de certification ITIL® V3 et ITIL® 4, en vous donnant des conseils pour réussir à l'examen.