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Seus clientes se sentem valorizados? Quando sim, continuam voltando. Quando não, seu negócio é impactado negativamente. Neste curso, o escritor e consultor em atendimento ao cliente Jeff Toister explora os três conjuntos de competências essenciais para fornecer um excelente atendimento ao cliente e aumentar sua fidelidade. Saiba como construir relacionamentos vitoriosos, fornecer a assistência certa nos momentos certos e lidar efetivamente com clientes irritados. Ele também compartilha formas de descobrir o que os clientes pensam sobre seu atendimento e usar o feedback deles para melhorar.