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Cuando hablamos de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente, las empresas suelen querer que sus empleados piensen de manera innovadora. Los jefes y los empleados de primera línea, a su vez, quieren aprender nuevas técnicas para mejorar la evaluación del cliente sobre su servicio de atención. Este curso te presenta investigaciones que puedes utilizar para llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Jeff Toister te muestra cómo influir en la percepción de los clientes, mejorar tu sensibilidad para la atención al cliente y consolidad el trabajo en equipo para exceder las expectativas del cliente.